1. Ketentuan Umum
Dengan menggunakan layanan Sumatrans, baik melalui situs web, aplikasi mobile, maupun pemesanan langsung, Anda menyetujui dan terikat dengan Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
2. Layanan Kami
Sumatrans menyediakan layanan travel antar kota di Sumatera dengan armada modern dan driver profesional. Layanan kami meliputi:
- Travel reguler antar kota dengan jadwal tetap.
- Layanan penjemputan dan pengantaran door-to-door.
- Layanan charter untuk kebutuhan perjalanan khusus.
- Sistem pemesanan online melalui aplikasi dan situs web.
3. Pemesanan dan Pembayaran
- Pemesanan tiket dapat dilakukan melalui aplikasi mobile, situs web, agen resmi, atau menghubungi layanan pelanggan kami.
- Pembayaran harus dilakukan sesuai dengan metode pembayaran yang tersedia (transfer bank, e-wallet, atau tunai melalui agen).
- Tiket yang telah dibayar akan dikonfirmasi melalui notifikasi dan e-tiket akan dikirimkan ke nomor telepon atau email yang terdaftar.
- Harga tiket dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun harga yang sudah dikonfirmasi pada saat pemesanan tidak akan berubah.
4. Pembatalan dan Perubahan Jadwal
- Pembatalan pemesanan dapat dilakukan maksimal 6 jam sebelum jadwal keberangkatan.
- Pembatalan yang dilakukan kurang dari 6 jam sebelum keberangkatan akan dikenakan biaya pembatalan sesuai ketentuan yang berlaku.
- Perubahan jadwal dapat dilakukan dengan menghubungi layanan pelanggan, tergantung ketersediaan kursi.
- Sumatrans berhak mengubah jadwal keberangkatan karena alasan force majeure (cuaca ekstrem, bencana alam, atau kondisi darurat lainnya) dengan pemberitahuan kepada penumpang.
5. Hak dan Kewajiban Penumpang
Penumpang berhak:
- Mendapatkan layanan perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu.
- Menerima informasi yang jelas tentang jadwal, rute, dan harga.
- Mengajukan keluhan atau saran melalui layanan pelanggan kami.
Penumpang wajib:
- Hadir di titik penjemputan tepat waktu sesuai jadwal yang telah ditentukan.
- Memberikan informasi yang benar dan akurat saat melakukan pemesanan.
- Mematuhi peraturan selama perjalanan, termasuk menjaga ketertiban dan kebersihan armada.
- Tidak membawa barang berbahaya, terlarang, atau melebihi batas bagasi yang ditentukan.
6. Batasan Tanggung Jawab
- Sumatrans bertanggung jawab atas keselamatan penumpang selama perjalanan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
- Sumatrans tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kondisi jalan, cuaca, atau faktor di luar kendali kami.
- Kehilangan atau kerusakan barang bawaan penumpang menjadi tanggung jawab masing-masing penumpang. Penumpang disarankan untuk tidak membawa barang berharga berlebihan.
7. Bagasi dan Barang Bawaan
- Setiap penumpang diperbolehkan membawa bagasi dengan berat maksimal sesuai ketentuan armada.
- Barang yang melebihi batas bagasi dapat dikenakan biaya tambahan.
- Dilarang membawa hewan peliharaan, bahan mudah terbakar, senjata tajam, atau barang ilegal lainnya.
8. Penggunaan Aplikasi dan Situs Web
- Pengguna bertanggung jawab atas keamanan akun dan kata sandi mereka.
- Dilarang menggunakan layanan kami untuk tujuan ilegal atau yang melanggar hukum.
- Sumatrans berhak menangguhkan atau menghentikan akun pengguna yang melanggar ketentuan ini.
9. Perubahan Syarat & Ketentuan
Sumatrans berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di situs web dan/atau aplikasi kami. Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang diperbarui.
10. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Segala perselisihan yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat, dan jika tidak tercapai, akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang.
11. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:
- Email: info@sumatrans.co.id
- Telepon: 0811-667-770